Vaca não dá leite. É um ensinamento muito sábio esse. Para quem cresceu nas cidades e nunca teve a oportunidade de ver a ordenha de uma vaca, tem a impressão que a vaca “doa” seu leite, mas não é assim. Para tomar leite da vaca é necessário acordar bem cedo, amarrar o bezerro perto da mãe, amarrar as pernas da vaca para não tomar um coice, colocar o balde em baixo da teta e ordenhar. Ou seja, você tem que “tirar” o leite da vaca.

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Mas Carol, o que isso tem a ver com comunicação? Tem a ver que nesses anos atuando com comunicação e, principalmente na área de comunicação empresarial e marketing eu já vi inúmeros empreendedores agindo como quem espera o leite da vaca, sentado no banquinho, ou abrindo a caixinha do longa vida. A comunicação, o marketing são ferramentas que auxiliam o resultado da empresa. Mas pra “dar leite” precisa ordenhar.

Eu estudei e estou sempre estudando. Novas ferramentas, entendendo as atualizações, aperfeiçoando escrita, mas de nada isso adianta quando não temos o cliente como parceiro dentro do projeto. Canso de repetir isso para meus clientes: “Somos especialistas em comunicação, quem entende do seu negócio é você.” Então nós sempre traremos temas, opiniões e estratégias, mas precisamos ser munidos de informações que ocorrem dentro do ambiente do cliente.

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Outro ponto que sempre recomendamos que o cliente participe é o atendimento ao seu consumidor na internet. O chamado SAC 2.0 é toda interação que o cliente faz on-line. Podemos responder pelo cliente? Sim, temos profissionais treinados pra isso, mas quando o cliente o faz ele tem acesso direto ao seu bem mais precioso: o seu consumidor. Além de ser um excelente termômetro sobre a qualidade de tudo que é feito, desde o serviço prestado até a comunicação que está sendo feita.

Além do SAC, há sempre alguns outros pontos que recomendamos que o cliente participe ativamente. Porém, vai depender de qual o ramo de atuação e qual o objetivo do cliente.

Tá na dúvida de como você pode fazer para “tirar o leite” da sua vaca? Fale conosco. Vamos tomar um café e ver como podemos te ajudar.

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